Zastrzeżenie to każda uwaga do wykonanej pracy: brak w dokumentach, błąd w protokole szkody, niezgodność rachunku z potwierdzonym podziałem. Opisuję tu, jak je zgłosić, w jakim terminie odpowiadam i co może być wynikiem.
Jak zgłosić zastrzeżenie
- Proszę wysłać e-mail na adres ruzicalovrekovic22@gmail.com w ciągu 14 dni od otrzymania swojej części zlecenia.
- W wiadomości wystarczy wskazać, którego dokumentu dotyczy zastrzeżenie, co jest w nim nie tak i czego Państwo oczekują: poprawki, uzupełnienia albo zwrotu części kwoty.
- Potwierdzam otrzymanie zastrzeżenia w ciągu jednego dnia roboczego.
- Odpowiedź z rozstrzygnięciem wysyłam w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebuję dodatkowych informacji, piszę o tym od razu, a termin liczy się od ich otrzymania.
Zgłoszenie po terminie 14 dni też rozpatruję; termin służy temu, żeby sprawdzenie odbywało się, póki dokumenty i towar są jeszcze dostępne.
Zastrzeżenie przy zleceniu wspólnym
Zastrzeżenie jednego uczestnika dotyczy tylko jego części. Pozostali odbierają swoje części normalnie, ich rachunki i terminy płatności się nie zmieniają. Jeżeli zastrzeżenie dotyczy części wspólnej, na przykład notatki z konsultacji, poprawioną wersję dostają wszyscy uczestnicy. Więcej o odbiorze w zleceniu kilku osób na stronie o rozliczeniu wspólnego zlecenia.
Możliwe rozstrzygnięcia
- Poprawka lub uzupełnienie bez dodatkowej opłaty, jeśli błąd wynika z mojej pracy.
- Zwrot części kwoty, jeśli poprawka nie jest już możliwa, na przykład gdy towar został wydany, a dokumentacji szkody nie da się powtórzyć.
- Odmowa z uzasadnieniem, jeśli zastrzeżenie dotyczy decyzji, na które nie mam wpływu: rozstrzygnięcia organu celnego, przewoźnika albo ubezpieczyciela. Zakres mojej pracy opisują warunki korzystania z serwisu.
Gdy się nie zgadzamy
Jeśli rozstrzygnięcie nie jest do przyjęcia, można odpisać z dodatkowymi argumentami, a sprawę sprawdzam jeszcze raz. Niezależnie od tego każdemu przysługują środki przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach. Dane przekazane w zastrzeżeniu przetwarzam według zasad ochrony danych.