Najszybciej odpowiadam na pytania wysłane formularzem albo e-mailem, bo od razu widzę, czego dotyczą. Telefon odbieram w godzinach podanych obok; jeśli nie odbiorę, oddzwaniam tego samego lub następnego dnia roboczego. Konsultacje prowadzę online i telefonicznie, a dokumentację szkody wykonuję na miejscu, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Jeśli przesyłka należy do kilku osób, wygodniej skorzystać z kalkulatora podziału zlecenia na stronie głównej, który od razu przenosi podział do formularza zgłoszenia.
Co warto napisać w pierwszej wiadomości
- skąd i dokąd jedzie towar oraz przez które przejście graniczne,
- czy przesyłka należy do jednej osoby, czy do kilku uczestników,
- jakie dokumenty już są: faktura handlowa, lista pakunkowa, list przewozowy,
- w przypadku szkody: kiedy i gdzie towar został odebrany i czy przewoźnik wpisał zastrzeżenia do listu przewozowego.
Nie trzeba od razu przesyłać skanów. O dokumenty proszę dopiero wtedy, gdy wiadomo, że zlecenie dojdzie do skutku. Co dzieje się z danymi przesłanymi w wiadomości, opisuję w zasadach ochrony danych.